L’empathie est la première étape d’un processus de Design Thinking, elle permet de comprendre l’utilisateur et le contexte dans lequel il évolue. C’est une phase d’exploration au cours de laquelle nous partons à la chasse aux informations, aux ressentis, aux motivations, aux frustrations et aux profils clé et extrêmes. C’est une étape fondamentale qui va permettre d’aller sur le terrain pour rencontrer les futurs utilisateurs de la solution. 

Exemple : La fiche d’entretien 

La fiche d’entretien est l’outil clé qui va permettre de comprendre en profondeur l’utilisateur. Et surtout, à répondre aux questions suivantes : Qui est-il et quel est son problème ?